送货和退货信息
CigarSky已与多家领先的快递及物流公司建立合作关系，为华语地区客户提供多样化的配送选择，确保满足您的个性化需求。
如果您有特殊要求或对以下政策未涵盖的配送事项有任何疑问，请发送邮件至 [email protected] 或致电 +853 2888 9999。
免费配送
HK$0
所有满HK$1,500的订单均享受免费配送服务。
标准配送
HK$50
所有订单在2-4个工作日内安全送达。
特快专递
HK$100
下午2点前下单，次日送达（限特定地区）。
配送政策
1. 概述
1.1 本政策详细说明了通过我们的网站、电话或邮件订购产品的配送方式、时限和费用。
1.2 本政策为具有法律约束力的文件，构成您与CigarSky根据销售条款与条件达成的销售合同组成部分。
2. 免费配送
2.1 所有满HK$1,500（含税）的订单均享受免费标准配送服务。此优惠适用于香港、澳门及中国大陆指定地区的订单。免费配送不适用于特快专递服务。
2.2 未满免费配送门槛的订单需支付第5节详述的配送费用。
3. 配送方式及时限
3.1 我们提供的产品配送方式及通常完成配送的时间如下：
(a) 香港及澳门地区：标准配送服务，通常需要2-3个工作日送达。
(b) 中国大陆地区：标准配送服务，通常需要3-5个工作日送达。
(c) 特定地区可选择特快专递服务，通常需要1-2个工作日送达。
3.2 如果您在工作日下午2点（澳门时间）前下单，配送时间从当日营业结束时开始计算；如果您在工作日下午2点后或非工作日下单，配送时间从下一个工作日营业结束时开始计算。
3.3 本节规定的配送时限仅供参考，虽然我们将竭尽全力确保您及时收货，但我们不保证在规定时限内送达。
3.4 为确保交易安全，我们可能在发货前进行风险评估，此类评估可能会导致您的收货时间延迟。如因风险评估导致配送延迟，我们将及时通知您。
4. 配送费用
4.1 配送费用将由我们的网站系统自动计算并在结账过程中应用于您的订单。
4.2 实际配送费用取决于您选择的配送方式、收货地址位置以及订单中产品的尺寸和重量。
4.3 我们的配送收费标准如下：
(a) 标准配送服务：收费HK$50
(b) 特快专递服务：收费HK$100
5. 配送跟踪
5.1 所有订单均提供配送跟踪服务。
5.2 您的订单发货后，您将收到来自我们配送服务商的邮件通知，邮件将包含跟踪配送进度的详细说明。
6. 签收确认
6.1 所有配送订单须本人在配送地址签收，并需提供签名确认。
7. 重新配送
7.1 如果首次配送尝试失败，我们的配送服务商将至少再次尝试配送一次。
8. 自提服务
8.1 如果我们的配送服务商已尝试至少2次配送仍未成功送达，配送员将在您的地址留下取件通知卡，说明如何自提您的产品，并标明自提时限。
9. 配送问题
9.1 如果您在配送过程中遇到任何问题，请使用我们网站上公布的联系方式与我们联系。
9.2 如果因您的原因导致我们的配送服务商无法配送您的产品，且您未在规定时间内到配送服务商处自提，我们可酌情安排重新配送；但我们保留向您收取实际重新配送费用的权利（即使初次配送为免费）。
9.3 以下情况下的配送失败将被视为因客户原因造成：
(a) 您提供了错误的配送地址；
(b) 提供的配送地址有误；
(c) 配送地址交通不便；
(d) 配送地址无法安全到达；
(e) 如无需本人签收，配送地址缺乏安全便捷的放置条件且无人接收；
(f) 如需本人签收，配送地址无人接收并提供签名确认。
退货政策
1. 政策说明
1.1 我们理解您可能因各种原因需要退货。
1.2 我们制定此政策是为了在适当情况下为您提供退货服务。
1.3 本政策适用于所有客户，不分地理位置。
1.4 本政策适用于通过我们网站提交的所有订单。
1.5 本文件不影响您作为消费者依法享有的任何法定权利，包括根据中华人民共和国相关消费者权益保护法律法规所享有的权利。
2. 退货条件
2.1 如果您没有其他法定退货权利，您仍可根据本政策退货并获得退款，前提是：
(a) 我们在产品发货之日起30日内收到退货产品；
(b) 退货产品未使用，保持原始未拆封包装（封条或收缩膜完好无损），标签仍完整附着，且状况良好，可作为新品销售；
(c) 您遵循本政策规定的退货程序；且
(d) 不属于本政策规定的不可退货情形。
3. 退货流程
3.1 为享受本政策项下的退货权利，您必须联系我们获取退货授权号码（RMA），然后将产品连同标注该号码的说明书一并寄回。
3.2 根据本政策退货的产品必须使用有记录的快递服务寄送，要求在配送时提供签名确认。
3.3 所有退货产品请寄送至：
CigarSky
澳门特别行政区
新马路123号
雪茄世界大厦8楼
3.4 您需承担本政策项下退货相关的邮寄费用。
4. 不可退货商品
4.1 以下类型的产品不适用本退货政策：
(a) 任何按您规格定制的产品；
(b) 任何定制订购的产品；
(c) 任何为您个性化定制或改装的产品；
(d) 礼品券
5. 退款政策
5.1 对于您根据本政策正确退回的产品，我们将退还您支付的产品价款。
5.2 我们不退还与退货产品相关的原始配送费用。
5.3 我们不承担您将产品退回给我们所产生的任何费用。
5.4 我们通常使用您原始付款方式为您办理退款。
5.5 我们将尽快处理应退还给您的款项，无论如何都将在收到您的退货产品后30日内完成退款。
6. 不当退货
6.1 如果您违反本政策退货，且您就该产品没有其他法定退货或换货权利：
(a) 我们将不予退款或换货；
(b) 我们可能保留退货产品，直至您支付我们可能收取的重新配送该退货产品的额外费用；以及
(c) 如果我们在发出付款请求后14日内未收到此类额外费用的付款，我们可自行决定销毁或以其他方式处置退货产品，无需对您承担任何责任。
7. 联系我们
7.1 本网站由CigarSky拥有和运营。
7.2 您可通过以下方式联系我们：
(a) 邮寄地址：
CigarSky
澳门特别行政区
新马路123号
雪茄世界大厦8楼
(b) 网站联系表格：CigarSky.com/contact/
(c) 电话：+853 2888 9999
(d) 邮箱：[email protected]